14 күн ішінде тауарды қайтару ережелері қалай жұмыс істейді ?

Өнімді қайтару мәселесін қарастырайық, тұтынушыларымыздың бір тарихының мысалын талқылайық.

Әйел СОО-да 47 000 теңгеге көйлек сатып алды. Үйге келгеннен кейін мен көйлек киіп, күйеуіме көрсетуді шештім. Содан кейін мен көйлектен дақ таптым,өйткені материал жібектен жасалған және ол тіпті бір тамшы судан да із қалдыруы мүмкін.  Жалпы, көйлек оның бағасына тұрарлық емес. Содан кейін ол құрғақ тазалап, дүкенге қайта баруды шешті.  Енді дүкенде менеджер химиялық тазалауды жасағаны үшін көйлекті қайтарып алудан бас тартады.

Барлығы тауарды 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болатындығын біледі, бірақ қандай тауарлар қайтарылмайтынын және тиісті сападағы тауарды қайтару шарттарын білмейді.

Атап айтқанда, тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңы шеңберінде тауарларды айырбастау және қайтару "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңның 30-бабына сәйкес жүргізіледі, онда сатушы тиісті сападағы тауарларды айырбастауды немесе қайтаруды келесі жағдайларда жүргізуге міндетті делінген:

- тауар пайдаланылмады;

- тауар түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталды;

- жапсырмалар мен пломбалар сақталды;

- сондай-ақ тауардың сатып алынғанын растайтын құжат сақталды.

Тауарды сатып алғаннан кейін 14 күннен кейін айырбастауға немесе қайтаруға болады, егер келісімшартта ұзақ мерзім қарастырылған болса.

Біздің жағдайда тұтынушы тауарды химиялық тазартуды жүргізді және Заңның 14-бабына сәйкес жоғарыда аталған бапқа сәйкес айырбастауға және қайтаруға жатпайды.

Осылайша, біз тұтынушылардың құқықтарын қорғау Заңының 30-бабына сәйкес айырбастауға жатпайтын тауарларды қарастырғымыз келеді:

- дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар;

- іш киім;

- шұлық-шұлық бұйымдары;

- жануарлар мен өсімдіктер;

- метражды тауарлар, атап айтқанда барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталар, тоқылған және перде маталары, жасанды үлбір, кілем бұйымдары, тоқыма емес материалдар, ленталар, шілтер, өрімдер, сымдар, сымдар, кабельдер, линолеум, Багет, пленка, клеенкалар;

- ұялы байланыстың абоненттік құрылғылары.

Қайтаруға жатпайтын, бірақ қайтаруға тырысатын ең көп таралған тауарлардың ішінен дәрі-дәрмектер мен ұялы абоненттік құрылғыларды (ұялы телефондар, смартфондар) бөлуге болады. Осы тауарлардың кейбір түрлерінің қымбаттығына байланысты тұтынушылар көбінесе сатушылардан дәлелді бас тартуды алатын тауар үшін төленген соманы қайтару ниетіне тап болады. Сирек жағдайларда, азамат дүкеннен шықпағанын немесе тауарды ашпағанын және оны пайдаланбағанын көргенде, тауарлардың осы түрлерін оңай өзгертетін немесе кері қайтаратын адал сатушылармен кездесуге болады. Бірақ бұл таза адамдық, адамдық және сирек сәттер.

Тұтынушы ретінде Сіздің құқықтарыңыз бұзылған жағдайда Абай облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінуге болады.

Біздің мекен-жайымыз: Семей қаласы, Абай көшесі, 99. 87222 35 34 22.

 

 

Абай облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті