Проект запущен в рамках реализации концепции «Слышащее государство», озвученной Президентом Казахстана , а также в целях обеспечения открытости и прозрачности работы государственных органов. Офис действует в формате open-space и оказывает около полусотни государственных услуг в области земельных отношений и архитектуры, социальной сферы по принципу «одного окна».Теперь бегать по разным инстанциям не надо, все находиться в одном месте. Главная цель проекта – повысить доверие граждан к государственным служащим и снизить уровень коррупции.
В офисе формата «Оpen Space» посетители могут самостоятельно пользоваться порталом «Электронного правительства»
Основная задача «Сервисного акимата» - обеспечение прозрачности деятельности исполнительных органов, комфортных условий для услугополучателей, снижение коррупционных рисков при контакте с государственными служащими.