УВЕДОМЛЕНИЕ

В соответствии со статьей 21 Закона Республики Казахстан «О языках», в туристических объектах (гостиницы, базы отдыха, пляжи, туристические места и иные объекты обслуживания) необходимо соблюдать требования к размещению информации.

1) Визуальная информация (наружное и внутреннее оформление):

- вся визуальная информация (вывески, указатели, рекламные материалы, информационные стенды) должна быть представлена на государственном и русском языках;

-  порядок размещения текста: слева или сверху — на государственном языке, справа или снизу — на русском языке;

- тексты на двух языках должны быть идентичны по содержанию;

- размеры шрифтов должны быть одинаковыми;

- не допускаются орфографические, грамматические и стилистические ошибки.

2) Информационное сопровождение товаров и услуг:

- ценники, меню и прейскуранты должны быть представлены на государственном и русском языках;

- наименование товара и его основные характеристики должны быть указаны на двух языках;

- в объектах общественного питания меню должно быть оформлено на двух языках (в туристических зонах рекомендуется дополнительно использование английского языка);

- уголок потребителя (лицензии, правила, контактные данные контролирующих органов) должен быть оформлен на двух языках.

3) Стандарты обслуживания («Первый контакт»):

- обслуживающий персонал должен обращаться к потребителю в первую очередь на государственном языке;

- при необходимости обслуживание продолжается на русском языке;

- необходимо соблюдать культуру речи и деловую этику;

- должно обеспечиваться вежливое, понятное и качественное общение с потребителями.

4) Цифровой формат и документация:

- электронные чеки и счета должны отображаться на государственном и русском языках (необходимо настроить кассовые аппараты и POS-терминалы);

- публичные оферты, договоры, правила программ лояльности и анкеты для клиентов должны быть доступны на двух языках;

- ведение социальных сетей и сайтов рекомендуется осуществлять на двух языках (дублирование публикаций или использование функций перевода);

- необходимо своевременно предоставлять отчет о проделанной работе.

Настоящие требования направлены на создание комфортных условий для туристов, повышение качества обслуживания и соблюдение требований законодательства.

В этой связи просим субъектов предпринимательства в сфере туризма привести информацию в соответствие с действующим законодательством.

 

Аппарат акима Курчумского района