В Республике Казахстан защита прав потребителей регулируется Законом "О защите прав потребителей", а также рядом подзаконных актов. Каждый гражданин имеет право на безопасность и качество приобретаемых товаров и услуг, а также на получение полной и достоверной информации о них. Данная памятка поможет вам лучше ориентироваться в своих правах, особенно в вопросах возврата товаров, качества услуг и покупок через интернет.

1. Основные права потребителей

Потребитель имеет право на:
- приобретение безопасных и качественных товаров и услуг;
- получение полной и достоверной информации о товаре или услуге (цена, состав, производитель, условия использования и т.д.);
- свободный выбор товаров и услуг;
- компенсацию ущерба, причиненного некачественным товаром или услугой;
- защиту своих прав в суде и других уполномоченных органах.

2. Возврат товаров

Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- потребовать замену на аналогичный или другой товар с перерасчетом цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид и имеются доказательства покупки. Это не распространяется на некоторые категории товаров (например, продукты питания, лекарства, белье, товары личной гигиены).

3. Качество предоставляемых услуг

Потребитель имеет право на услуги, соответствующие договору и установленным стандартам. В случае оказания услуги ненадлежащего качества, вы можете потребовать:
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- снижения цены услуги;
- возмещения причиненного ущерба, включая моральный вред;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Примеры: некачественный ремонт, медицинская ошибка, нарушение сроков предоставления услуги и т.д.

4. Особенности покупок через интернет

Потребители, совершающие покупки через интернет, имеют те же права, что и при традиционных покупках. Важно:
- проверять информацию о продавце, в том числе его юридический адрес и контакты;
- сохранять чеки, скриншоты и переписку;
- убедиться в наличии условий возврата товара на сайте.

Вы имеете право отказаться от товара, заказанного онлайн, в течение 14 дней после получения, даже без объяснения причин. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара.

5. Куда обращаться при нарушении прав

Если ваши права были нарушены, вы можете обратиться:
- к продавцу или поставщику услуг с письменной претензией;
- в Комитет по защите прав потребителей при Министерстве торговли и интеграции РК;
- в суд;
- в общественные организации по защите прав потребителей.

- подача обращения через e-Otinish 

При обращении обязательно сохраняйте копии всех документов, подтверждающих нарушение (чеки, договоры, фото/видео, заключения экспертиз и т.д.).

Знание своих прав помогает потребителям эффективно защищать свои интересы и добиваться справедливости. Не бойтесь отстаивать свои права — законодательство Республики Казахстан стоит на стороне потребителя.