ВОССТАНОВЛЕНЫ НАРУШЕННЫЕ ПРАВА 850 ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ВОССТАНОВЛЕНЫ НАРУШЕННЫЕ ПРАВА 850 ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы уделяет особое внимание защите прав и законных интересов граждан.
Одной из ключевых задач в данном направлении является повышение качества оказания государственных услуг, снижение административных барьеров и укрепление доверия населения к государственным органам.
В этой связи Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области на постоянной основе осуществляет контроль за качеством оказания государственных услуг и обеспечивает соблюдение требований законодательства.
В рамках реализации поставленных задач Департамент систематически проводит контрольные и разъяснительные мероприятия.
Вместе с тем в деятельности государственных органов все еще встречаются отдельные случаи нарушений законодательства при оказании государственных услуг гражданам.
В частности, имеют место факты необоснованного отказа в предоставлении государственных услуг, требования излишних документов либо нарушения установленных сроков оказания услуг.
С начала текущего года в Департамент поступило 440 обращений по вопросам качества оказания государственных услуг.
По результатам рассмотрения обращений были восстановлены права 64 граждан.
В целом с начала года восстановлены права 850 граждан, из них:
- 64 — по результатам рассмотрения обращений;
- 257 — по итогам внешнего наблюдения;
- 529 — по результатам плановых проверок.
Так, в июне текущего года в Департамент поступило коллективное обращение от 43 получателей государственных услуг о необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги.
Установлено, что в период с 25 сентября по 24 ноября 2025 года указанные 43 гражданина обратились в уполномоченный государственный орган с заявлениями об определении делимости либо неделимости земельных участков.
Оказание данной государственной услуги регулируется Правилами определения делимости и неделимости земельных участков, утвержденными приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301 (далее — Правила).
Следует отметить, что пунктом 9 приложения 1 к Правилам определены основания для отказа в оказании государственной услуги, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 19-1 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» при отказе в оказании государственной услуги услугодатель обязан направить услугополучателю мотивированный ответ с указанием причин отказа.
В рассматриваемом случае государственный орган отказал всем 43 заявителям, указав, что «в связи с отсутствием указания конкретной площади выделяемого земельного участка удовлетворить заявление не представляется возможным».
Вместе с тем в ходе изучения представленных документов установлено, что заявители приложили к своим заявлениям схемы с указанием выделяемой части земельного участка.
В ходе проверки Департаментом установлено, что государственным органом были нарушены требования Правил и гражданам необоснованно отказано в оказании государственной услуги.
Кроме того, заявителям не были направлены проекты предварительных решений и не были проведены предусмотренные законодательством процедуры заслушивания.
По результатам принятых Департаментом мер всем 43 получателям государственных услуг были выданы согласования о делимости земельных участков, а их нарушенные права полностью восстановлены.
Защита прав граждан, повышение качества оказания государственных услуг и обеспечение соблюдения законности остаются одними из приоритетных направлений деятельности Департамента.
Ержан Нагызханулы Карымсаков
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области,
председатель Совета по этике.