Оказание государственных услуг — одна из ключевых составляющих взаимодействия государства и общества
Оказание государственных услуг — одна из ключевых составляющих взаимодействия государства и общества
Обеспечение реализации государственной политики в сфере оказания государственных услуг с особым акцентом на защиту прав, законных интересов граждан и укрепление доверия населения является одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы.
В этой связи Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты на постоянной основе осуществляют контроль за соблюдением законодательства, а также за качеством и доступностью предоставления государственных услуг.
На сегодняшний день в Республике Казахстан оказывается 1323 вида государственных услуг, около 400 из которых предоставляются на областном уровне.
По итогам первого полугодия 2026 года в Туркестанской области оказано более 13 миллионов государственных услуг, из которых 98 процентов предоставлены в электронном формате. Это свидетельствует о высоком уровне цифровизации государственных услуг в регионе.
Кроме того, Департаментом проведено 139 контрольных мероприятий по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В их числе — профилактический контроль, внеплановые проверки по обращениям граждан, а также мероприятия, проведенные по поручениям уполномоченного органа.
Наиболее распространенными нарушениями стали несоблюдение установленного порядка оказания государственных услуг, нарушение сроков рассмотрения обращений и сроков предоставления государственных услуг.
Наибольшее количество нарушений выявлено в сферах земельных отношений, регистрации физических лиц и сельского хозяйства.
Помимо этого, за шесть месяцев 2026 года в Департамент по вопросам оказания государственных услуг поступило 440 обращений.
По результатам принятых Департаментом мер реагирования были восстановлены права 850 граждан, в том числе:
- по итогам плановых проверок — 529;
- внеплановых проверок — 20;
- внешнего наблюдения — 257;
- по результатам рассмотрения запросов — 44.
Из общего числа восстановленных прав:
- в сфере здравоохранения — 477;
- в сфере образования — 258;
- в сфере земельных отношений — 63;
- в сфере архитектуры и градостроительства — 52.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на постоянной основе проводилась разъяснительная и профилактическая работа.
В частности:
- в эфире регионального телеканала «Turkistan TV» вышли четыре выпуска специальной программы «Елге қызмет»;
- с участием государственных служащих проведены 87 семинаров, 9 прямых эфиров, 6 интернет-конференций и 73 ярмарки государственных услуг;
- организованы 15 заседаний общественных советов и 28 мероприятий общественного контроля;
- по итогам анализа бизнес-процессов оказания государственных услуг подготовлены 22 инициативных предложения по их совершенствованию.
Кроме того, в целях оперативного реагирования на обращения и предложения граждан посредством Telegram-бота «EgovKZBot 2.0» даны разъяснения по 32 обращениям.
Проводимая работа направлена на повышение качества оказания государственных услуг, предупреждение нарушений законодательства и защиту прав граждан. Это, в свою очередь, способствует укреплению доверия населения к государственным органам.
Следует отметить, что Департамент и впредь будет на системной основе продолжать работу по совершенствованию системы оказания государственных услуг и созданию максимально благоприятных условий для граждан.
Ержан Нағызханұлы Карымсаков
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области,
председатель Совета по этике.