109 ОБЛАСТНОЙ ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
109 ОБЛАСТНОЙ ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Круглосуточный Контакт-центр, оснащенный современной техникой для приема жалоб жителей, реализован в соответствии с концепциями: #Ашық әкімдік, #Халықтық әкімдік. В частности, здесь граждане могут задавать вопросы, получать информацию, высказывать жалобы по коммунально-бытовым вопросам, образованию, услугам акимата. В этом контексте колл-центр будет способствовать укреплению непрерывных связей между местной властью и населением.
Реализуя утвержденный президентом страны принцип "открытого государства", он также способствует устранению ряда недостатков, препятствующих установлению тесных отношений с населением.
В КГУ «Центр цифрового развития» предусмотрено 6 отделов, 82 штатных единицы. Из них в отделе ЕКЦ 109 работает 21 сотрудник в штатном режиме, 1 сотрудник через биржу труда.
Для информации:
Работают сотрудники по 2 смены:
- 2 дня работы по 11 часов, 2 дня отдыха; 2/2
- Работает 5 дней, отдыхает 2 дня. 5/2
Принцип работы центра:
Центр работает в информационной системе "Aikey". Центр работает по 5 направлениям (линиям).
- 1 линия – операторы;
- операторы принимают все заявки, поступающие в центр - 109, и занимаются внедрением в специальную информационную систему "Aikey". Кроме того, с целью озвучивания ответов на поступившие от населения обращения, выходить на обратную связь.
- 2 направление (линия) – инспекторы;
- инспекторы-109 центров изучают зарегистрированные обращения, направляют их в государственные и квазигосударственные органы для исполнения, проводят полноценную и своевременную работу по получению ответов на обращения жителей.
- 3 направление (линия) – исполнители;
- исполнители-работники государственных и квазигосударственных органов. Проводит работу, предоставляет своевременный ответ на поступающиеся обращения жетелей. У каждого ответственного сотрудника открывается учетная запись пользователя в информационной системе «Aikey». Он имеет возможность войти и ответить на запись через персональный компьютер или мобильное приложение «Aikey 109».
- 4 направления (линия) – аналитики;
- аналитики-группа, которая по поступившим в центр обращениям составляет аналитическую справку по повторяющимся адресным реестрам, составляет отчет по неразрешенным вопросам, составляет социальную напряженность населения по регионам.
- 5 направление (линия) – методологи.
Методологи – регистрирует новых пользователей, новые адреса, не вошедшие в информационную систему «Aikey», заполняют базу знаний системы.
На сегодняшний день в контакт-центр поступило 332932 заявки, из них 332296 заявок своевременно закрыты и составили 99.81%.
До 10 апреля 2023 года поступило 64451 обращений, своевременно закрыто 63815 обращений, в процессе работы 549 обращение, просрочено 88 обращений.
Существует 5 типов категорий обращении:
- Консультации - 51758;
- Инцидент - 12477;
- Жалоба - 106;
- Благодарность - 96;
- Предложение – 14;
|
№ |
Регионы |
Количество |
Закрыто |
В работе |
Просрочено |
|
1 |
ГОРОД ТУРКЕСТАН |
38444 |
38058 |
317 |
69 |
|
2 |
ГОРОД КЕНТАУ |
7367 |
7203 |
160 |
4 |
|
3 |
РАЙОН САЙРАМСКИЙ |
3327 |
3307 |
17 |
3 |
|
4 |
РАЙОН САУРАН |
1747 |
1733 |
11 |
3 |
|
5 |
РАЙОН БАЙДИБЕКСКИЙ |
1467 |
1459 |
5 |
3 |
|
6 |
РАЙОН САРЫАГАШСКИЙ |
969 |
961 |
6 |
2 |
|
7 |
РАЙОН ШАРДАРИНСКИЙ |
683 |
680 |
2 |
1 |
|
8 |
РАЙОН ТЮЛЬКУБАССКИЙ |
570 |
565 |
4 |
1 |
|
9 |
РАЙОН МАКТААРАЛЬСКИЙ |
552 |
549 |
2 |
1 |
|
10 |
РАЙОН КАЗЫГУРТСКИЙ |
540 |
531 |
8 |
1 |
|
11 |
РАЙОН ТОЛЕБИЙСКИЙ |
2083 |
2073 |
10 |
0 |
|
12 |
РАЙОН СУЗАКСКИЙ |
1591 |
1590 |
1 |
0 |
|
13 |
РАЙОН ЖЕТЫСАЙСКИЙ |
1330 |
1330 |
0 |
0 |
|
14 |
ГОРОД АРЫС |
1149 |
1146 |
3 |
0 |
|
15 |
РАЙОН ОРДАБАСИНСКИЙ |
1111 |
1111 |
0 |
0 |
|
16 |
РАЙОН ОТЫРАРСКИЙ |
769 |
769 |
0 |
0 |
|
17 |
РАЙОН КЕЛЕССКИЙ |
752 |
750 |
2 |
0 |
|
|
ВСЕГО |
64451 |
63815 |
548 |
88 |
Источники подачи заявок в центр:
- Позвонить на короткий номер 109;
- Whatsapp (+77011313109);
- Instagram (@turkistan_oblysy.109);
- Facebook (Байланыс орталық);
- мобильное приложение «Aikey»;
- чат-бот Telegram @turkobl_109_bot
- электронная почта turkestanobl.109@gmail.com
- Часто задаваемые вопросы и используемые информационные
системы.
В настоящее время в среднем принимается до 700-800 звонков в день.
- По отделу жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог поступают заявки, в том числе по вопросам освещения, питьевой воды, газа, дорог.
- Данные по выборам