ВОССТАНОВЛЕНЫ НАРУШЕННЫЕ ПРАВА 850 УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЕЙ

Особое внимание агентство по делам государственной службы уделяет защите прав и законных интересов граждан.
Одна из основных задач в данном направлении – повышение качества оказания государственных услуг, снижение административных барьеров и укрепление доверия населения к государственным органам.
В этом направлении Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области ведется постоянный контроль за качеством оказания государственных услуг и обеспечивается соблюдение требований законодательства.
В рамках реализации поставленных задач департаментом проводятся систематические контрольные и разъяснительные мероприятия.
Однако со стороны государственных органов встречаются отдельные случаи, когда при оказании государственных услуг гражданам допускаются нарушения закона.
В частности, имеют место такие недостатки, как необоснованный отказ, истребование лишних документов или нарушение сроков оказания услуг.
В департамент с начала года поступило 440 обращений по вопросам качества оказания государственных услуг.
В результате на основании обращений восстановлены права 64 граждан.
В целом с начала года восстановлены права 850 граждан, в том числе на основании 64 жалоб, 257 внешних наблюдений и 529 плановых проверок.
Так, в июне текущего года в Департамент
Поступило 43 коллективных заявления услугополучателя о необоснованном отказе в оказании услуг.
Как установлено, с 25 сентября по 24 ноября 2025 года 43 услугополучателями поданы заявления в соответствующий государственный орган для определения делимости и неделимости земельных участков.
Данная государственная услуга предоставляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан
Министра сельского хозяйства от 1 октября 2020 года
Правилом «определение делимости и неделимости земельных участков», утвержденным приказом №301 (далее – Правила).
Необходимо отметить, что в соответствии с пунктом 9 приложения 1 к Правилам указаны основания для отказа в оказании государственной услуги, установленные законодательством Республики Казахстан.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 19-1 закона» об услугах с государственной и социальной ответственностью " при отказе в оказании государственных услуг услугодатель направляет услугополучателю ответ с указанием причин отказа в оказании государственных услуг.
При этом государственным органом было отказано в оказании услуг указанным 43 получателям услуг по причине «отсутствия возможности удовлетворения заявления в связи с тем, что фактический выделяемый объем земельного участка не указан».
В свою очередь, в ходе изучения документов выяснилось, что услугополучатели вместе с заявлением предоставили схемы с указанием выделяемой части земельного участка.
В ходе проверки ведомством установлено, что государственным органом нарушены требования Правил и необоснованно отказано в оказании услуг.
Кроме того, проект предварительного решения не был направлен, а процедуры слушания не проводились.
В результате под влиянием Департамента 43 услугополучателям были выданы соглашения о выделении земельных участков, восстановлены права услугополучателей.
Защита прав граждан, повышение качества оказания государственных услуг и обеспечение соблюдения законности
ету-остается одним из приоритетных направлений деятельности Департамента.

Карымсаков Ержан Нагызханович
Республика Казахстан
Агентства по делам государственной службы
Руководитель департамента по Туркестанской области,
Председатель совета по этике