Имеется потенциал по улучшению качества оказания столичных госуслуг
Агентством по делам государственной службы и противодействию коррупции с участием заместителя Председателя Алика Шпекбаева и представителей общественных организаций продолжена работа по наведению порядка в сфере оказания госуслуг населению.
Как сообщалось ранее, системная работа в данном направлении дала положительный эффект и упростила деятельность СпецЦОНа (http://kyzmet.gov.kz/ru/news/rabota-speccona-astany-kardinalno-uproshchena).
В этой связи в целях принятия конкретных мер по повышению качества оказания госуслуг 2 августа т.г. группа экспертов посетили столичные филиалы ЦОНов г.Астаны и департаменты труда, социальной защиты населения и миграции, государственных доходов.
По результатам посещения вышеназванных организаций установлено, что в ЦОНах недостаточно сидячих мест, отсутствуют система кондиционирования, информационные стенды, бегущие строки и иные наглядные информационные материалы о получении госуслуг. Также не разделены помещения на сектора самообслуживания, приема и выдачи готовых документов.
Помимо этого, Комитету миграционной службы поручено синхронизировать график работы сотрудников миграционной службы с графиком ЦОНов, а именно по субботам до 20.00 часов (в настоящее время сотрудники миграционной службы работают до 13.00 часов) и обеспечить ношение единой деловой одежды.
В здании Департамента труда, социальной защиты населения и миграции отмечено большое скопление граждан, которые вставая в живую очередь не могли продолжительное время попасть к специалистам.
В этой связи, руководству данного госоргана даны поручения касательно создания необходимых условий ожидания, внедрения электронной очереди, проработки вопроса введения электронной базы данных, приема документов для оказания госуслуг ЦОНами.
Наряду с ЦОНами высокая посещаемость населения наблюдается в налоговые органы.
В этой связи по итогам выезда Департаменту государственных доходов по городу Астана предложено оптимизировать бизнес процессы, проработать вопрос по совершенствованию и обеспечить бесперебойную работу Информационной системы «Централизованные унифицированные лицевые счета», установить дополнительные мультикассы, внедрить электронную очередь в местах ожидания услугополучателей, обеспечить функционирование мест оказания госуслуг в выходные дни.
Также в связи с тем, что налоговые органы оказывают госуслуги в будние дни до 17.00 часов при обеденном перерыве с 13.00 до 14.30 часов, предложено увеличить продолжительность рабочего дня до 20.00 часов с перерывом на обед по скользящему графику.
Устранение указанных недостатков создаст благоприятные условия для граждан и будет содействовать недопущению коррупционных рисков в деятельности госорганов.