Для обращения в госорганы жители Павлодарской области все чаще выбирают цифровые инструменты

Если с начала года государственные службы региона приняли почти 89 тысяч обращений, то 85% из них поступили посредством E-Otinish. О ситуации с обращениями граждан на площадке @pavlodar.rsk рассказал начальник отдела анализа и контроля за обращениями департамента по правовой статистике и специальным учетам Куандык Жумалин. По его информации, большая часть обращений граждан и юридических лиц в Павлодарской области адресована акиматам — порядка 40 тысяч заявлений. На первом месте у людей вопросы благоустройства городов и сел, ремонт автодорог, сферы здравоохранения и образования. Также часто жители обращаются в органы внутренних дел (7,7 тысяч обращений), налоговую службу и госаудит (7 тысяч), филиалы НАО «Правительство для граждан» (6,5 тысяч), юстицию (6,4 тысяч) и соцзащиту (4,6 тысяч). Как считают представители надзорных органов, главная причина роста обращений — удобство сервиса E-Otinish. Через него отправлено 75,8 тысячи заявлений, и лишь 12,9 тысячи (14,5%) человек принесли бумаги лично. Горожанам больше не нужно тратить время на поход в ведомство или отправку писем по почте — подать жалобу или предложение можно со смартфона буквально за пару минут. К тому же система полностью прозрачна: заявитель в реальном времени видит, кто рассматривает его письмо, может отследить статус, внести дополнения и получить финальный ответ, не выходя из дома. Направить обращение можно и по старинке — нарочно или через «Казпочту», но цифровой формат выбирает подавляющее большинство. Как подать обращение через E-Otinish: 1. Зайдите на сайт eotinish.kz или откройте сервис в приложениях eGov mobile или Aitu. 2. Авторизуйтесь удобным способом. 3. Выберите тип обращения (заявление, жалоба, запрос) и нужный госорган. 4. Опишите суть проблемы. При необходимости отметьте место на карте (например, где не работает светофор или сломан люк) и прикрепите фото или видео. 5. Укажите свой адрес проживания. 6. Подпишите документ с помощью ЭЦП или Digital ID и нажмите «Отправить». 7. После отправки система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер, по которому можно в любой момент проверить его статус.