Күнделікті өмірдегі әрбір адам мемлекеттік органға немесе ұйымға жүгінуі жауапсыз қалатын немесе тым ұзақ қаралатын жағдайға тап болуы мүмкін. Мысалы, адам әлеуметтік көмек көрсету немесе халықтың осал топтары үшін тұрғын үй мәселесін шешу мәселесі бойынша өтініш берді, бірақ белгіленген мерзімде түсініктеме алған жоқ немесе шешімнің мәнін қамтымайтын ресми жауап алды
Күнделікті өмірдегі әрбір адам мемлекеттік органға немесе ұйымға жүгінуі жауапсыз қалатын немесе тым ұзақ қаралатын жағдайға тап болуы мүмкін. Мысалы, адам әлеуметтік көмек көрсету немесе халықтың осал топтары үшін тұрғын үй мәселесін шешу мәселесі бойынша өтініш берді, бірақ белгіленген мерзімде түсініктеме алған жоқ немесе шешімнің мәнін қамтымайтын ресми жауап алды. Мұндай жағдайда есте сақтау маңызды: әр адам құрметпен қарауға, өзінің өтініші бойынша түсінікті және толық ақпарат алуға, сондай-ақ лауазымды адамдардың әрекеттеріне немесе әрекетсіздігіне шағымдануға құқылы.
Сонымен қатар, азамат өз жауапкершілігін өз мойнына алады. Өтініш берген кезде дұрыс мәліметтерді көрсету, мәселенің мәнін дұрыс және мәні бойынша баяндау, өзара іс-қимылдың белгіленген тәртібін сақтау және мемлекеттік органдардың қызметкерлеріне құрмет көрсету қажет. Өзара жауапкершілік қоғам мен мемлекет арасындағы сенімді қалыптастырады және туындайтын мәселелерді неғұрлым тиімді шешуге ықпал етеді.
Егер адам өзінің құқықтары бұзылған деп есептесе, ол Қазақстан Республикасындағы Адам құқықтары жөніндегі уәкілге және оның өкілдеріне жүгінуге құқылы. Омбудсмен институты Адам құқықтары мен бостандықтарын қорғауда маңызды рөл атқарады, әділеттілікті қалпына келтіруге ықпал етеді, тексерулер жүргізеді, мемлекеттік органдарға ұсыныстар береді және жүйелік мәселелерді шешуге көмектеседі. Уәкілге жүгіну нақты жағдайда өз құқықтарын қорғауға ғана емес, сонымен қатар бүкіл қоғамның мүддесі үшін мемлекеттік органдардың жұмысын жетілдіруге үлес қосуға мүмкіндік береді.