8 млн теңгеден астам қаржы тұтынушыларға қайтарылды
Өткен аптаның қорытындысы бойынша Қазақстанның тұтынушыларына тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (ТҚҚК) және оның аумақтық тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменттері 8,7 млн теңге көлемінде тауар үшін ақшалай қаражатты қайтарды.
Тауар үшін қайтарылған ақшаның ең көп сомасы 1,8 млн теңге мөлшерінде болды. Клиент сөмкені Esentai mall сауда орталығындағы бренд бутикінен сатып алды, содан кейін Fendi ресми сайтына сәйкес сөмке жаңа емес екендігі анықталды.
Қайтарылған ақшаның келесі ірі сомасы Түркияға жолдама үшін 1,2 млн теңге мөлшерінде болды. Тұтынушылардың құқықтары Алматы қаласы департаментімен қорғалған.
Сондай-ақ, өткен аптада ШҚО, СҚО және Маңғыстау облысы тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменттері «Вайлдберриз» ЖШС-мен тұтынушылық дауды шешуге құқықтық көмек көрсетті. Интернет-дүкен ұзақ уақыт бойы қайтарылған тауарлар үшін ақшаны қайтармады немесе тұтынушыларға ақшаны қайтарудан бас тартты.
Қазақстан тұтынушыларының Wildberries платформасына келіп түскен көптеген шағымдарына байланысты, Комитет 2022 жылғы 22 қыркүйекте Еуразиялық экономикалық одаққа мүше мемлекеттердің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері жөніндегі Консультативтік комитетінің (ЕЭК) отырысына осы платформадағы тұтынушылардың проблемаларына назар аударды.
Сондай-ақ, тапсырыс бойынша жиһаздың сапасына шағымдар түсуде. Түркістан облысының тұрғыны жеткізілген жиһаздың сапасына қанағаттанбады, ал сатушы ақшаны қайтарудан бас тартты. Департамент «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң негізінде жиһаз дүкеніне сапасыз тауарлар үшін тұтынушыға ақшаны қайтару туралы ұсыныстармен хат жолдады. Нәтижесінде тұтынушыға 768 мың теңге сомасында қаражат қайтарылды. Осыған ұқсас жағдай өткен аптада Астана қаласында орын алды, Департамент тұтынушыға көмек көрсетті және оған жарты млн теңге көлемінде ақша қайтарылды.
Кейде іс сотқа келіп жатады, Астана қаласы департаменті сотқа 210 мың теңгені қайтару туралы талап-арыз жолдады. Елорда департаменті үшінші тұлға ретінде қатысады. Өйткені, орындаушы жиһаз жасау мерзімін екі аптаға кешіктірді. Сонымен қатар, жиһазды орнатқаннан кейін тұтынушы төсек үстелінің аяқтары әртүрлі мөлшерде екенін байқады. Клиент бұл туралы дереу орындаушыны хабардар етті, бірақ ол қайта жасаудан бас тартты.
Мәлімет үшін, қыркүйек айының басынан бастап тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне 1500-ге жуық өтініш келіп түсті, іс-шаралар нәтижесінде тұтынушыларға 25 млн.теңгеден астам қаражат қайтарылды.
Айта кету керек, Қазақстанның әрбір өңірінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі қоғамдық институттар және тұтынушылық дауларды соттан тыс реттеу субъектілері, оның ішінде ұлттық тұтынушылар лигасы, Қазақстан тұтынушыларының республикалық қауымдастығы, Астана қ. «Әділет» тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамы, Атырау облысы бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау және бәсекелестікті дамыту және т. б. тізбесі Комитеттің интернет-ресурсында «Әділет» бөлімінде бекітілген және орналастырылған құжаттар. https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/documents/details/320577?lang=ru
Естеріңізге сала кетейік, бұған дейін ведомство 19 қыркүйектен бастап Ашық НҚА интернет-порталында «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң жобасын жария талқылаудың басталғаны туралы хабарланған болатын.