Заплатили за правильное питание, а получили… суд: 21 жителю ВКО вернут 3,6 млн тенге

Жители Восточного Казахстана решили позаботиться о своем здоровье, сэкономить время и доверить приготовление еды профессионалам. Они заключили договоры с индивидуальным предпринимателем на доставку рационов правильного питания и, как и положено добросовестным клиентам, полностью оплатили услуги вперед. Но в какой-то момент доставка просто прекратилась.

Обещанные рационы перестали приезжать, а деньги, которые люди уже заплатили за услуги, никто не спешил возвращать. Для кого-то сумма могла показаться незначительной, но когда таких людей становится много, речь идет уже не об отдельных бытовых спорах, а о массовом нарушении прав потребителей.

Жители региона начали обращаться за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей ВКО. В итоге за этой историей оказался не просто один недовольный клиент, а сразу 21 потребитель, которые оказались в одинаковой ситуации.

Департамент встал на защиту их интересов. Сначала попытались решить вопрос без суда. Потребители обращались непосредственно к предпринимателю, а сам Департамент направил ему досудебную претензию. Однако ни эти обращения, ни требования о возврате денег результата не дали.Тогда дело перешло в суд.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» прямо предусматривает право граждан требовать надлежащего качества услуг, а если услуга оказана ненадлежащим образом или обязательства исполнителем не выполнены расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. Кроме того, законодательство дает уполномоченному органу право обращаться в суд в защиту неопределенного круга потребителей, если одно и то же нарушение затрагивает права более десяти человек.В данном случае таких людей было 21.

Департамент направил коллективный иск в Межрайонный суд по гражданским делам города Усть-Каменогорска, потребовав защитить права пострадавших клиентов и вернуть им деньги за неоказанные услуги. 16 июля 2026 года суд поставил точку в этой истории, удовлетворив исковые требования Департамента.

Теперь предприниматель обязан выплатить 21 потребителю не только деньги за услуги, которые так и не были оказаны, но и неустойку за нарушение сроков исполнения требований. Основной материальный ущерб составил 3 055 138 тенге, еще 611 028 тенге взыскано в качестве неустойки.

В общей сложности сумма, которую предприниматель должен вернуть пострадавшим клиентам, составила 3 666 166 тенге.