Не возвратный билет на самолёт. Департамент по защите прав потребителей города Шымкент сообщает каким образом возвращаются деньги за невозвратные билеты

С недавних времен в стране начали продавать невозвратные билеты на самолёт. С каждым годом всё больше людей пользуются этой услугой, во-первых, из-за низких цен, во-вторых предпочитают недолгий перелёт, чем ночи в поезде. Поэтому популярность приобрели невозвратные билеты на самолет.

Невозвратный авиабилет — это авиабилет, из тарифа которого исключен риск отказа от перевозки.

Обычно, невозвратные авиабилеты продаются по минимальному тарифу или по акции. Значить невозвратные авиабилеты — это одни из самых дешевых авиабилетов. Бывают невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, еще и за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Сдать такой авиабилет и получить обратно деньги бывает не просто. Однако, в соответствии с приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 540 «Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте», а также согласно правил применения тарифов, установленных авиакомпанией граждане имеют право потребовать возврат  невозвратных авиабилетов.

Какие авиакомпании продают невозвратные билеты?

Можно купить невозвратный билет практически в любой авиакомпании, не только в Казахстане, но их продают и зарубежные перевозчики. Главное — необходимо внимательно читать договор,  правила и условия бронирования.

Как и где купить невозвратные билеты?

Невозвратный авиабилет — это разновидность тарифа, поэтому он доступен точно также, как и любые другие тарифы авиакомпаний. У каждой авиакомпании есть свои правила использования невозвратных билетов. Они продаются и на лоукостеры. Поэтому, прежде чем купить билет, обратите внимание на несколько важных пунктов:

- включен ли багаж в стоимость;

- как происходит регистрация на рейс;

- какое количество багажа можно взять с собой;

- какие правила бронирования;

- является ли это невозвратный билет.

При бронировании на сайтах некоторых авиакомпаний потребуется самостоятельно поставить галочку «невозвратный билет» и цена будет пересчитана.

Возможно ли вернуть или обменять невозвратный авиабилет?

 По уважительным причинам, в исключительных случаях вернуть деньги за невозвратные авиабилеты или внести изменения в бронирование все-таки можно если согласно внутренних правил применения тарифов, установленных авиакомпанией предусмотрен возврат невозвратных авиабилетов, тогда граждане имеют право потребовать возвращение полностью стоимость невозвратного билета, в следующих случаях:

- невозможности вылета по вине авиакомпании.

- болезни пассажира.

- болезни близкого родственника.

- смерти близкого родственника.

- смерти пассажира.

- если пассажиру отказали в визе.

Кому и куда обращаться для возврата денег за авиабилет по невозвратному тарифу?

Если покупали авиабилет через посредников авиакомпании, то надо обращаться с вопросами к посреднику. Соответственно компания посредник должен разъяснить, как действовать в такой ситуации и что делать. Если пассажир купил билеты у авиаперевозчика напрямую, то нужно обратиться с претензией к авиакомпании.

Какие документы нужны, чтобы вернуть невозвратный авиабилет?

О возврате средств нужно сообщать до начала регистрации на самолёт. А также, чтобы получить деньги и вернуть невозвратный авиабилет потребуются:

- Документ удостоверяющий личность или Паспорт,

- Копия авиабилета,

- Заявление на возврат,

- Авиакомпания может потребовать дополнительные документы, в зависимости от причины возврата.

Можно ли получить деньги за невозвратный авиабилет?

Чтобы сдать авиабилеты и получить деньги, пассажиру необходимо будет до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс предоставить авиакомпании подтверждающие документы.

При болезни пассажира или смерти родственника

Необходимо надо сообщите по e-mail авиакомпании до начала регистрации на рейс, что не летите из-за смерти родственника или болезни пассажира. Это нужно для того, чтобы письменно зафиксировать ваше обращение. Потом позвоните перевозчику или обратитесь в офис авиакомпании сообщите то же самое.

Документы, необходимые для возврата:

- Справка из больницы о состоянии здоровья человека на момент вылета.

- Должны быть проставлены печать и подпись лечащего врача, а также подпись главного врача. Иногда требуется уточнение, что перелёт в определённые даты не рекомендуется.

Бывают случаи, когда пассажир вынужден посещать стоматолога в то же время, на которое у него запланирован рейс. Для возврата денег в этом случае понадобится справка от врача, подтверждающая, что человек действительно находился в его кабинете во время вылета. Подобные документы выдают для предоставления работодателю, чтобы опоздание на работу не повлияло на дальнейшую трудовую деятельность.

- Копия больничного листа, которую заверил нотариус либо представитель перевозчика в аэропорту.

- Справка из медпункта аэровокзала и отметка, что дата болезни совпадает с датой вылета.

- Если умер родственник, понадобятся свидетельство о смерти и документы, подтверждающие ваше родство.

Все справки нужно отнести в офис перевозчика либо отправить письмом по почте. Авиакомпании, в качестве доказательства уважительности причины, принимают и сканированные копии документов, отправленные на электронную почту. Остаётся только ждать выплат, сроки которых у каждой авиакомпании разные.

Вылет не состоялся по вине перевозчика

1. Ответственный сотрудник авиакомпании должен проставить на билете соответствующую отметку о задержке или отмене рейса либо возьмите у него справку.
2. Соберите все выписки и чеки, подтверждающие, что вы потерпели финансовые потери по вине перевозчика. Например, чеки из отеля, кафе, или за оплаченные мероприятия, которые вы пропустили из-за задержки.
3. Отправьте претензию, копию документов и заявление на возврат средств письмом по почте авиакомпании.
4. Дождитесь возврата.

В случаях, когда вылет сорвался по вине пассажира

Невозвратной суммой считается только тариф авиакомпании, а в цену авиабилета также включены дополнительные сборы (сервисный, топливный, аэропортовый). Поэтому, при пропуске рейса по своей вине, их пассажиру должны компенсировать за дополнительные сборы. Если же тариф подразумевает, что таксы и сборы не возвращаются, авиакомпания должна уведомить об этом пассажира. От пассажира потребуется уведомить авиакомпанию (до начала регистрации на рейс) об отказе от перелёта. В большинстве случаев потребуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Иногда билет вернуть нельзя, но можно платно внести в него изменения: назначить новые дату, время или вписать другое имя и предложить билет знакомому. Поэтому при покупке внимательно читайте условия.