«Бесік жасауы» не соответствовал заявленным требованиям и характеристикам

Потребитель приобрел через социальную сеть TikTok детскую колыбель — бесік и комплект «Бесік жасауы» стоимостью 125 000 тенге.

После доставки товара и его осмотра потребитель установил, что приобретенный комплект, по его мнению, не соответствует заявленным требованиям и характеристикам.

Товар не использовался, его товарный вид, упаковка и ярлыки были сохранены. В связи с этим потребитель обратился к продавцу с требованием урегулировать ситуацию и вернуть уплаченные денежные средства. Однако продавец возврат денежных средств не произвел.

Для защиты своих законных прав и интересов потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкент.

Специалисты Департамента разъяснили потребителю требования законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказали содействие в подготовке претензии в адрес продавца.

После направления претензии продавцу требования потребителя были удовлетворены. Уплаченные за комплект «Бесік жасауы» денежные средства в размере 125 000 тенге возвращены в полном объеме.

Таким образом, нарушенные права потребителя восстановлены, а спорная ситуация урегулирована в досудебном порядке.