Потребителю возвращено 230 тысяч тенге за невыполненный заказ на изготовление корпусной мебели

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана обратился потребитель по вопросу неисполнения обязательств по договору на изготовление корпусной мебели.

16 августа 2026 года между потребителем и исполнителем был заключен договор на изготовление корпусной мебели стоимостью 230 000 тенге. Оплата по договору была произведена потребителем в полном объеме.

Согласно условиям договора, мебель должна была быть изготовлена и передана потребителю до 26 августа 2026 года. Однако в установленный срок обязательства исполнителем выполнены не были: мебель не была доставлена, а уплаченные денежные средства потребителю не возвращены.

В связи с неисполнением договорных обязательств потребитель обратился в Департамент за содействием в восстановлении нарушенных прав и возврате денежных средств.

По результатам рассмотрения обращения вопрос был урегулирован в досудебном порядке. Потребителю возвращены денежные средства в полном объеме — 230 000 тенге.

Таким образом, нарушенные права потребителя восстановлены, а спорная ситуация разрешена без обращения в суд.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана напоминает: при заключении договоров на изготовление товаров или оказание услуг потребителям рекомендуется внимательно знакомиться с условиями договора, в том числе со сроками исполнения обязательств, стоимостью и порядком возврата денежных средств.

В случае нарушения сроков исполнения обязательств потребителю рекомендуется своевременно направить исполнителю письменную претензию с указанием конкретных требований и сохранить подтверждение её направления и получения.

Для защиты своих прав важно сохранять договор, документы, подтверждающие оплату, переписку с исполнителем, документы о передаче или непередаче товара, а также другие материалы, подтверждающие обстоятельства спорной ситуации.

При возникновении вопросов, связанных с нарушением прав потребителей, граждане могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана за консультацией и содействием в восстановлении нарушенных прав.