Потребителю возвращено 120 тысяч тенге за неиспользованную услугу банного комплекса

5 августа 2026 года потребитель оплатила услуги банного комплекса в размере 120 000 тенге. Посещение комплекса было первоначально запланировано на 21 августа 2026 года.

В связи с заболеванием детей потребитель заранее уведомила исполнителя о невозможности воспользоваться услугой. По согласованию сторон бронирование было перенесено на 28 августа 2026 года.

Впоследствии, в связи с продолжавшейся болезнью детей, потребитель повторно уведомила исполнителя о невозможности посещения комплекса.

Согласно представленным потребителем сведениям, после этого исполнитель продолжал подтверждать возможность переноса бронирования и сообщил, что бронь оставлена открытой с сохранением внесённой предоплаты.

В сентябре 2026 года потребитель приняла решение окончательно отказаться от услуги и обратилась к исполнителю с требованием вернуть уплаченные 120 000 тенге. Однако в возврате денежных средств было отказано.

В связи с этим потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области за содействием в защите своих прав.

Специалисты Департамента провели информационно-разъяснительную работу и разъяснили потребителю требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.

В результате проведённой работы вопрос был урегулирован положительно — потребителю возвращены денежные средства в полном объёме в размере 120 000 тенге.

Потребитель выразила благодарность специалистам Департамента за оказанное содействие и помощь в восстановлении её законных прав.