При содействии Департамента пенсионеру аннулировали рассрочку на дорогостоящий товар

Житель Северо-Казахстанской области обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей в связи со спором, возникшим после приобретения массажной накидки в рассрочку через банк.

По словам заявителя, договор купли-продажи был заключен после презентации товара в Петропавловске. Общая стоимость покупки с учетом скидки составила 1 310 000 тенге.

После возвращения домой пенсионер решил отказаться от приобретения. По его словам, товар не использовался, при этом были сохранены его товарный вид и потребительские свойства, заводская упаковка, а также документы, подтверждающие факт приобретения.

Потребитель просил оказать содействие в расторжении договора купли-продажи, возврате товара и аннулировании оформленной рассрочки. Кроме того, он указал, что во время презентации ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Департамент рассмотрел обращение в пределах своей компетенции, разъяснил продавцу требования законодательства в сфере защиты прав потребителей и предложил принять меры по добровольному урегулированию спора.

По итогам проведенной работы продавец урегулировал спор. Впоследствии потребитель сообщил специалистам Департамента, что рассрочка аннулирована, а его требования удовлетворены. Спор удалось разрешить без обращения в суд.

Департамент торговли и защиты прав потребителей рекомендует внимательно изучать условия договоров перед приобретением дорогостоящих товаров в кредит или рассрочку, а также сохранять договоры, чеки и иные документы, связанные с покупкой.

При возникновении спора потребитель вправе обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.