Потребителю возвращено 390 000 тенге за ювелирное изделие

Жительница города Шымкента приобрела в ювелирном магазине кольцо с бриллиантом стоимостью 390 000 тенге. Поскольку приобретенный товар ей не подошел, она обратилась за защитой своих потребительских прав в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкенту.

В ходе рассмотрения обращения специалисты Департамента изучили представленные потребителем документы и разъяснили порядок защиты ее прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

При содействии специалистов Департамента в адрес продавца была направлена претензия в установленном законодательством порядке. Продавцу также разъяснена необходимость соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В результате проведенной работы требования потребителя были удовлетворены. Продавец вернул денежные средства в полном объеме — 390 000 тенге.

Данный случай показывает, что своевременное обращение потребителя и соблюдение установленного порядка защиты прав позволяют эффективно урегулировать спорную ситуацию.

Департамент рекомендует потребителям сохранять чеки и иные документы, подтверждающие покупку, гарантийные документы, а также переписку с продавцом. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется своевременно обращаться к продавцу с письменной претензией.

Потребители, чьи права нарушены, могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкенту за консультацией и содействием в восстановлении нарушенных прав.