Денежные средства за медицинские услуги возвращены потребителю в полном объеме

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане обратился потребитель по вопросу возврата денежных средств, уплаченных по договору на оказание платных медицинских услуг.

23 августа 2026 года потребитель заключил договор с медицинской организацией города Астаны на сумму 350 000 тенге. Оплата была произведена посредством банковской рассрочки через АО «Kaspi Bank».

В рамках договора потребителю были выданы фитопрепараты. По словам потребителя, после их приема в течение четырех дней у него возникли негативные последствия для здоровья, в том числе сильная изжога и боли в желудке.

Также потребитель сообщил об отсутствии на упаковках препаратов информации о производителе, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения и полном составе.

30 августа 2026 года потребитель повторно обратился в клинику. В ходе приема врач отменил часть назначений, а ранее выданные две вскрытые упаковки препаратов были изъяты администратором и заменены одной упаковкой. При этом, со слов потребителя, акт приема-передачи составлен не был, а перерасчет стоимости услуг не произведен.

В связи с возникшей ситуацией потребитель обратился в Департамент с просьбой оказать содействие в защите его прав, расторжении договора и возврате денежных средств.

Специалисты Департамента изучили представленные документы и материалы, включая договор, фотографии упаковок препаратов и документы, содержащие информацию об их составе.

В результате проведенной работы вопрос был урегулирован в пользу потребителя. Медицинская организация вернула денежные средства в полном объеме — 350 000 тенге.

Департамент напоминает потребителям о необходимости внимательно знакомиться с условиями договоров при получении платных услуг, сохранять документы об оплате и переписку с исполнителем, а при возникновении спорных ситуаций обращаться с требованиями в письменной форме.

По вопросам защиты и восстановления нарушенных прав потребители могут обращаться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане.