В Астане потребителю возвращено 593 356 тенге за авиабилеты

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане обратился потребитель по вопросу возврата денежных средств, уплаченных за два авиабилета по маршруту Астана – Дубай – Астана.

В июне 2026 года потребитель приобрел два авиабилета общей стоимостью 554 530 тенге. Впоследствии авиакомпания по причинам, не зависящим от пассажира, трижды отменяла рейсы.

В связи с неоднократной отменой рейсов потребителю пришлось несколько раз менять даты вылета, за что дополнительно было уплачено 38 826 тенге. Таким образом, общая сумма расходов потребителя, связанных с авиаперелетом, составила 593 356 тенге.

После очередной отмены рейса потребитель отказался от поездки и потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты. Однако авиакомпания отказалась возвращать ранее уплаченную сумму за изменение дат вылета.

В связи с этим потребитель обратился в Департамент за содействием в защите своих прав.

В ходе рассмотрения обращения Департамент изучил представленные потребителем документы, сведения, подтверждающие оплату, а также переписку с авиакомпанией. По результатам проведенной работы вопрос был решен в пользу потребителя.

В результате потребителю возвращены денежные средства в полном объеме – 593 356 тенге.

Департамент рекомендует потребителям в случае отмены или изменения рейса сохранять авиабилеты, документы, подтверждающие оплату, уведомления об отмене или изменении рейса, переписку с авиакомпанией, а также документы, подтверждающие дополнительные расходы.

В случае нарушения прав потребители могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане для получения консультации и содействия в восстановлении нарушенных прав.

Знайте свои права и защищайте их!