В Мангистауской области потребителю заменили цветочную композицию ненадлежащего качества

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области поступило обращение потребителя по вопросу качества цветочной композиции, приобретенной в качестве подарка.

Потребитель заранее заказал цветочную композицию у продавца, ориентируясь на фотографию представленного букета. Однако после получения заказа выяснилось, что фактический вид композиции существенно отличался от заявленного образца. В частности, цветы были увядшими, несвежими и не соответствовали ожидаемому внешнему виду.

Поскольку букет приобретался в подарок, потребитель рассчитывал получить цветочную композицию надлежащего качества и соответствующую представленному при оформлении заказа образцу.

После получения товара потребитель обратился к продавцу и сообщил о несоответствии букета заказанному образцу, попросив урегулировать возникшую ситуацию. Однако первоначально его требование удовлетворено не было.

В связи с этим потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области за содействием в защите своих прав.

Специалисты Департамента рассмотрели обращение и провели разъяснительную работу с продавцом относительно необходимости соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей и исполнения обязательств перед покупателем.

В результате проведенной работы спор был урегулирован в досудебном порядке. Продавец удовлетворил требование потребителя и предоставил новую цветочную композицию, соответствующую представленному образцу, свежую и надлежащего качества.

Таким образом, благодаря обращению в Департамент потребителю удалось восстановить свои права без обращения в суд.

Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области напоминает: при приобретении товара потребителю необходимо обращать внимание на его качество и соответствие заявленным характеристикам или представленному образцу. В случае выявления несоответствия следует своевременно обратиться к продавцу с требованием об устранении нарушения.

Если продавец отказывается добровольно урегулировать спор, потребитель вправе обратиться за консультационной и правовой помощью в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей.