В ВКО потребителю вернули 158 500 тенге после срыва сделки с недвижимостью

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области обратилась потребитель с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств, удержанных агентством недвижимости.

В 2025 году потребитель заключила договор с агентством недвижимости для приобретения квартиры и внесла обеспечительный платеж в размере 100 000 тенге. Кроме того, она оплатила услуги по оценке недвижимости стоимостью 58 500 тенге.

Однако сделка купли-продажи не состоялась по обстоятельствам, связанным с деятельностью риелторской компании: в связи с разделением агентства объект был снят с продажи.

Несмотря на то, что потребитель не несла ответственности за произошедшее, агентство отказалось добровольно вернуть внесенные денежные средства и возместить понесенные расходы.

Согласно статье 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, исполнитель) не вправе включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.

В связи с невозможностью самостоятельно урегулировать спор потребитель обратилась в Департамент за защитой своих прав.

Специалисты Департамента разъяснили порядок досудебного урегулирования спора и оказали содействие в подготовке письменной претензии в адрес агентства недвижимости.

В результате рассмотрения претензии агентство удовлетворило требования потребителя в полном объеме и вернуло денежные средства в размере 158 500 тенге.

Таким образом, спор был урегулирован в досудебном порядке, а нарушенные права потребителя восстановлены.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области напоминает: при нарушении условий договора потребитель вправе обратиться к продавцу или исполнителю с письменной претензией. В случае невозможности урегулировать спор в добровольном порядке граждане могут обратиться в территориальный Департамент за консультационной и правовой помощью.