Потребителю возвращены денежные средства за неоказанные стоматологические услуги

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане обратился потребитель, который 7 июня 2026 года оформил рассрочку на стоматологическое лечение общей стоимостью 802 725 тенге.

Согласно достигнутым договоренностям, потребителю должны были оказать комплекс стоматологических услуг, включая лечение и удаление зубов, а также установку брекет-системы в установленные сроки.

Однако фактически была оказана только часть оплаченных услуг. Потребителю не был представлен ортодонт, не составлен план ортодонтического лечения, а сроки установки брекет-системы неоднократно переносились.

В связи с этим потребитель обратился в стоматологическую клинику с требованием вернуть денежные средства за неоказанные услуги, однако надлежащего ответа не получил.

В ходе рассмотрения обращения специалистами Департамента проведена работа по урегулированию ситуации. В результате потребителю возвращены денежные средства за неоказанные услуги.

Департамент напоминает: при оплате медицинских и иных услуг потребителям рекомендуется сохранять договоры, чеки, документы, подтверждающие оплату, а также переписку с исполнителем. При возникновении спорной ситуации необходимо своевременно направлять исполнителю письменную претензию.

В случае нарушения прав потребитель вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане за консультацией и содействием в восстановлении нарушенных прав.

Если исполнитель не предоставил ответ на письменную претензию, потребитель может обратиться в Департамент, приложив копию претензии, подтверждение ее вручения исполнителю, а также документы, подтверждающие оплату и заключение договора: фискальный чек, договор и иные имеющиеся документы.