В области Абай база отдыха вернула потребителям 100 тысяч тенге предоплаты

В начале августа 2026 года семья, планировавшая отдых на одной из баз отдыха, расположенных на побережье озера Алаколь в районе Маканчи области Абай, была вынуждена отказаться от поездки в связи с состоянием здоровья одного из членов семьи.

Потребители заранее внесли предоплату в размере 100 000 тенге за бронирование номера на базе отдыха. Однако в связи с возникшими обстоятельствами они не смогли воспользоваться услугой и уведомили исполнителя об отмене бронирования.

Несмотря на это, руководство базы отдыха отказалось вернуть денежные средства, мотивируя отказ возможными убытками и упущенной выгодой.

Согласно подпункту 6) пункта 2 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», к условиям, ущемляющим права потребителей, относится предоставление продавцу (изготовителю, исполнителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (работу, услугу) в случае расторжения договора.

В целях защиты прав потребителей Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай оказал содействие в подготовке досудебной претензии и разъяснил порядок защиты прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

По результатам рассмотрения претензии руководство базы отдыха добровольно удовлетворило требования потребителей и вернуло внесенную предоплату в полном объеме.

С начала года в области Абай в результате работы по защите прав потребителей по вопросам предварительной оплаты гражданам возвращено около 800 тысяч тенге.

Департамент напоминает: если права потребителя нарушены, граждане вправе обратиться за их защитой в территориальные подразделения Комитета по защите прав потребителей.