Договор расторгнут: жительнице ВКО вернули деньги за новый автомобиль с повреждениями

В августе 2026 года между жительницей Восточно-Казахстанской области и автосалоном был заключен договор купли-продажи автомобиля. Сделка осуществлялась с привлечением кредитных средств банка, при этом денежные средства за транспортное средство были перечислены автосалону в полном объеме.

Проблемы возникли непосредственно при выдаче автомобиля. Во время осмотра транспортного средства, еще до подписания акта приема-передачи, покупательница обнаружила существенные недостатки лакокрасочного покрытия: множественные сколы на капоте и крыше нового автомобиля.

Отказавшись подписывать акт приема-передачи, покупательница оставила автомобиль на территории дилерского центра. В рамках досудебного урегулирования спора потребительница обратилась в автосалон с требованием заменить автомобиль на товар надлежащего качества. Однако автосалон отказался удовлетворить ее требования в добровольном порядке.

В связи с нарушением своих прав потребительница обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на их устранение, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, при обнаружении недостатков товара, не оговоренных продавцом, потребитель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, в том числе потребовать замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

В результате принятых мер договор купли-продажи автомобиля был расторгнут, а уплаченные за транспортное средство денежные средства в полном объеме — 14 790 000 тенге — возвращены потребительнице.

Департамент торговли и защиты прав потребителей напоминает о необходимости внимательно осматривать автомобиль до подписания акта приема-передачи. В случае выявления недостатков товара потребителям рекомендуется своевременно обратиться к продавцу с письменным требованием и сохранять документы, подтверждающие факт обращения.

При возникновении спорных ситуаций потребители могут обратиться за защитой своих прав в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области.