Рассрочка отменена за неоказанные образовательные услуги: права потребителя восстановлены

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане обратилась потребительница по вопросу возврата денежных средств за образовательные услуги, которыми ее ребенок фактически не воспользовался.

6 июня 2026 года потребительница оформила оплату обучения ребенка на сумму 575 000 тенге посредством рассрочки через АО «Kaspi Bank». При этом ребенок к обучению не приступал и ни одного занятия не посетил.

29 июня 2026 года потребительница обратилась к исполнителю с заявлением о возврате денежных средств. Заявление было лично передано сотруднику организации по адресу, указанному в договоре для подачи заявлений о возврате денежных средств.

Кроме того, потребительница посредством мессенджера WhatsApp уведомила представителя организации о своем намерении отказаться от обучения. В ответ ей было предложено обратиться в другой офис и заполнить заявление по форме, установленной исполнителем, что она и сделала.

Поскольку предложенная форма заявления не позволяла подробно изложить обстоятельства дела, в том числе указать, что ребенок не приступал к обучению и не посетил ни одного занятия, потребительница в тот же день дополнительно направила исполнителю заказным письмом претензию с требованием о полном возврате денежных средств. Согласно уведомлению о вручении, письмо было получено исполнителем 1 июля 2026 года.

Несмотря на своевременное обращение потребительницы, денежные средства в установленный законодательством срок возвращены не были, при этом обязательства по рассрочке продолжали действовать.

Кроме того, договор содержал условие о 30-дневном сроке возврата денежных средств. Потребительница не согласилась с данным условием, полагая, что оно ограничивает ее права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

После обращения в Департамент вопрос был урегулирован. В результате принятых мер обязательства потребительницы по рассрочке в размере 575 000 тенге были прекращены, поскольку образовательные услуги фактически не были оказаны.

Таким образом, права потребительницы были восстановлены, а ее финансовые обязательства по оплате неоказанных услуг прекращены.

Данный случай подтверждает важность своевременного обращения к исполнителю и сохранения документов, подтверждающих факт направления и получения заявления или претензии о возврате денежных средств.

При заключении договора на оказание услуг потребителям рекомендуется внимательно изучать его условия, особенно положения, касающиеся порядка расторжения договора и возврата денежных средств. В случае возникновения спорной ситуации необходимо своевременно направлять исполнителю письменную претензию и сохранять документы, подтверждающие факт ее направления и вручения.

За защитой своих прав потребители могут обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей.