Жительницам области Жетісу вернули 100 тысяч тенге за несостоявшуюся поездку во Вьетнам

Жительницы области Жетісу планировали поездку во Вьетнам, однако незадолго до предполагаемой даты вылета столкнулись с изменением первоначальных условий тура. Вместо согласованной стоимости в 449 тысяч тенге им предложили поездку стоимостью 700–800 тысяч тенге.

Женщины заранее договорились с туристической компанией об организации поездки в Дананг и Хойан. Стоимость первоначально согласованного тура составляла 449 000 тенге. Для подтверждения бронирования каждая из туристок внесла по 50 000 тенге. Общая сумма предоплаты составила 100 000 тенге. Денежные средства были перечислены представителю компании через Kaspi, что подтверждалось платежными документами.

После внесения предоплаты условия поездки, по словам потребителя, изменились. Вместо первоначально согласованного маршрута с посещением двух городов ей предложили поездку уже по четырем городам, а стоимость тура увеличилась до 700–800 тысяч тенге.

Туристки сообщили, что не согласны с изменением условий, поскольку рассчитывали на первоначальный вариант поездки.

Кроме того, до предполагаемой даты вылета — 19 августа 2026 года — им, по их словам, не были представлены подтверждения приобретения авиабилетов или конкретных бронирований. На вопросы о подготовке поездки представитель компании сообщал, что билеты будут приобретены позднее.

В связи с изменением условий поездки и отсутствием подтверждений бронирования туристки решили отказаться от путешествия и потребовали вернуть внесенную предоплату в размере 100 000 тенге. Однако самостоятельно решить вопрос с возвратом денежных средств им не удалось.

Для защиты своих прав потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу.

К обращению были приложены платежные документы, переписка с представителем туристической компании и другие материалы, подтверждающие первоначальные условия поездки и последующие изменения.

Специалисты Департамента рассмотрели обстоятельства обращения и оказали содействие в урегулировании возникшего вопроса.

В результате потребителю и ее спутнице возвращена вся внесенная сумма — 100 000 тенге.

Таким образом, вопрос удалось урегулировать в досудебном порядке, без обращения в суд.

Данный случай показывает важность сохранения документов и материалов, подтверждающих договоренности при приобретении туристических услуг. Платежные документы, переписка с представителем компании, информация о стоимости тура, маршруте и условиях поездки, а также фото, скриншоты и другие материалы могут иметь значение при возникновении спора.

Особое внимание следует уделять случаям, когда после внесения предоплаты меняются существенные условия услуги — стоимость, маршрут, сроки или содержание поездки.

При возникновении спорной ситуации потребителям важно своевременно обращаться за защитой своих прав и сохранять документы, подтверждающие обстоятельства приобретения услуги.

В данном случае обращение в Департамент позволило урегулировать спор в досудебном порядке и добиться полного возврата внесенной суммы в размере 100 000 тенге.