В Павлодаре потребителю возвращено 980 000 тенге за неисполненный в срок заказ

При заключении договора на изготовление товара или оказание услуги потребитель вправе рассчитывать на надлежащее исполнение обязательств, в том числе на соблюдение согласованных сроков.

Однако на практике встречаются случаи нарушения исполнителями установленных сроков, что приводит к нарушению прав и законных интересов потребителей.

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области поступило обращение потребителя в связи с нарушением срока изготовления ворот.

Между потребителем и изготовителем был заключен договор на сумму 980 000 тенге, которая была оплачена в полном объеме. Однако заказ в установленный срок исполнен не был.

Департамент предоставил потребителю разъяснения по вопросам защиты его прав и порядка предъявления требований исполнителю.

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» при возникновении потребительского спора предусмотрен досудебный порядок его урегулирования. Потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией, а в случае непредоставления ответа либо отказа в удовлетворении требований — в уполномоченный государственный орган.

По результатам рассмотрения обращения изготовителю были даны разъяснения о необходимости соблюдения требований законодательства. В результате изготовитель добровольно вернул потребителю денежные средства в полном объеме. Потребителю возвращено 980 000 тенге.

Департамент напоминает гражданам о необходимости внимательно изучать условия договоров, обращая особое внимание на сроки исполнения, стоимость и ответственность сторон. Рекомендуется сохранять договоры, чеки, квитанции и переписку с исполнителем.

В случае нарушения прав потребители могут обратиться в Департамент посредством системы «Е-Өтініш», а также по телефону горячей линии: 8 (7182) 55-10-70.

Департамент продолжает работу по защите прав потребителей и восстановлению их нарушенных прав в рамках законодательства Республики Казахстан.