В Северо-Казахстанской области потребителю вернули 35 тыс. тенге за некачественно оказанную косметологическую услугу

В Северо-Казахстанской области потребителю возвращены 35 тыс. тенге за некачественно оказанную косметологическую услугу. Восстановить нарушенные права удалось благодаря вмешательству Департамента торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Основанием для рассмотрения стало обращение гражданина, который сообщил о ненадлежащем качестве оказанной косметологической услуги.

По информации Департамента, потребитель оплатил косметологические услуги стоимостью 85 000 тенге. После проведения процедуры у него возникли осложнения, потребовавшие обращения за медицинской помощью. В связи с этим потребитель потребовал вернуть стоимость некачественно оказанной части услуги в размере 35 000 тенге, однако исполнитель отказался удовлетворить данное требование.

В ходе рассмотрения обращения специалисты Департамента провели разъяснительную работу с представителями индивидуального предпринимателя, разъяснили требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей и рекомендовали урегулировать спор в добровольном порядке.

В результате принятых мер требования потребителя были удовлетворены без обращения в суд. Денежные средства в размере 35 000 тенге возвращены заявителю, что подтверждено соответствующими платежными документами.

В Департаменте отмечают, что данный случай демонстрирует эффективность досудебного урегулирования потребительских споров. Своевременное обращение в уполномоченный орган позволяет оперативно восстановить нарушенные права потребителей и избежать длительных судебных разбирательств.

Ведомство напоминает, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» граждане имеют право на получение услуг надлежащего качества, их безопасность для жизни и здоровья, предъявление требований исполнителю при выявлении недостатков оказанной услуги, возмещение причиненного ущерба в случаях, предусмотренных законодательством, а также защиту своих прав в уполномоченных государственных органах и судебном порядке.

При оказании некачественной услуги рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату, фиксировать выявленные недостатки, при необходимости обращаться за медицинской помощью, направлять исполнителю письменную претензию, а в случае отказа от добровольного урегулирования спора — обращаться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области напоминают: своевременная защита своих прав способствует не только восстановлению законных интересов конкретного потребителя, но и повышению качества оказываемых услуг, развитию добросовестной конкуренции и формированию ответственной предпринимательской практики.