Жительнице Кызылординской области помогли вернуть 95 тысяч тенге за обувь, приобретенную через Instagram

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Кызылординской области обратилась жительница региона с жалобой на нарушение ее прав как потребителя.

По словам заявительницы, через социальную сеть Instagram она приобрела обувь стоимостью 95 тыс. тенге. Однако после получения заказа выяснилось, что товар не соответствует согласованным условиям: размер обуви оказался больше заявленного.

Потребитель незамедлительно уведомила продавца о выявленном несоответствии и сообщила о намерении вернуть товар с последующим возвратом уплаченной суммы. В ответ продавец отказался возвращать денежные средства, предложив лишь обмен товара. Не согласившись с таким решением, покупательница обратилась в Департамент.

Специалисты Департамента провели с продавцом разъяснительную работу, разъяснив положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В соответствии с законодательством, если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной суммы.

По итогам проведенной работы продавец удовлетворил законные требования потребителя. Товар был возвращен посредством почтовой связи, а денежные средства в размере 95 тыс. тенге перечислены заявительнице в полном объеме.

Департамент напоминает, что реализация товаров через социальные сети и иные онлайн-платформы также регулируется законодательством о защите прав потребителей. Отсутствие в аккаунте продавца информации о порядке возврата товара не освобождает его от обязанностей, установленных законодательством Республики Казахстан.