Покупка в Instagram едва не обернулась потерей 259 тысяч тенге

Специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу всего за один день помогли жительнице города Талдыкорган вернуть 259 000 тенге, уплаченные за товар, от приобретения которого она своевременно отказалась.

8 июля 2026 года в Департамент обратилась жительница Талдыкоргана с просьбой защитить ее права как потребителя. Она сообщила, что через социальную сеть Instagram оформила заказ на приобретение «умного» утюга стоимостью 259 000 тенге.

Спустя несколько часов после оформления заказа, более подробно ознакомившись с техническими характеристиками устройства, его функциональными возможностями и отзывами покупателей, потребитель приняла решение отказаться от покупки. Поскольку товар на тот момент еще не был отправлен, она незамедлительно уведомила продавца об отказе от заказа и потребовала вернуть уплаченные денежные средства.

Однако предприниматель отказался удовлетворить законное требование потребителя. В переписке он сообщил, что рассрочка уже оформлена, предложил «обращаться куда угодно» и заявил, что добровольно возвращать деньги не намерен. Кроме того, продавец указал, что даже при возврате денежных средств удержит 10 % от стоимости товара, а в случае несогласия потребителю придется «заплатить деньги на воздух».

После обращения специалисты Департамента всесторонне изучили представленные материалы. В ходе рассмотрения было установлено, что предприниматель осуществляет деятельность за пределами области Жетісу. Несмотря на это, специалисты оперативно связались с продавцом, разъяснили ему требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей, а также оказали заявительнице правовую помощь в подготовке юридически грамотной досудебной претензии.

Проведенная правовая работа дала положительный результат. Уже в тот же день предприниматель пересмотрел свою позицию и добровольно вернул потребителю всю сумму — 259 000 тенге.

Данный случай в очередной раз подтверждает, что потребители не должны мириться с необоснованными отказами продавцов. Даже если предприниматель находится в другом регионе страны и первоначально отказывается урегулировать спор, законодательство Республики Казахстан предусматривает эффективные механизмы защиты нарушенных прав, а своевременное обращение в уполномоченный орган позволяет восстановить справедливость в кратчайшие сроки.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу напоминает: при возникновении спорных ситуаций с продавцами или исполнителями услуг не следует отказываться от защиты своих законных прав. До обращения в суд законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Во многих случаях грамотно составленная претензия и квалифицированная правовая помощь специалистов позволяют оперативно разрешить конфликт и вернуть потребителю уплаченные денежные средства.