Потребителю возвращены денежные средства за вечернее платье ненадлежащего качества

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан обратилась жительница области, которая приобрела в одном из магазинов вечернее платье.

При покупке потребитель не заметила отсутствия одной из петель на спинке изделия. Уже дома во время примерки и детального осмотра она обнаружила производственный дефект, свидетельствующий о ненадлежащем качестве товара.

На следующий день покупатель обратилась к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства. Однако продавец отказал, сославшись на то, что данный товар возврату не подлежит.

Согласно статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать, в том числе, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В ходе рассмотрения обращения специалистами Департамента с продавцом была проведена разъяснительная работа по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей. Также ему были разъяснены предусмотренные законодательством меры ответственности за нарушение прав потребителей.

В результате спор был урегулирован в досудебном порядке, а потребителю возвращены денежные средства в полном объеме — 26 500 тенге.