Потребителю возвращены деньги за несоответствующий товар в магазине

В Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Костанайской области обратился потребитель, столкнувшийся с типичной, но неприятной ситуацией при покупке продуктов питания.

Потребитель приобрел в магазине замороженные полуфабрикаты — вареники с картофелем. Товар был расфасован, взвешен и промаркирован самим магазином. Однако дома после приготовления выяснилось, что в упаковке находились вареники с капустой.

При обращении в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (несоответствие информации на этикетке фактическому содержимому) продавец необоснованно отказал в возврате, мотивируя это тем, что товар подлежит возврату только в день его приобретения.

По данному вопросу Департаментом проведена проверка, установлено, что согласно чеку и этикетке были проданы «вареники с картофелем», тогда как фактически потребителю был реализован другой товар — «вареники с капустой».

По результатам проверки действия магазина были квалифицированы как введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Права потребителя были восстановлены: магазин признал ошибку и в ходе проверки полностью возвратил потребителю стоимость товара.

Кроме того, за введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара предприниматель был привлечен к административной ответственности по части 1 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях с наложением административного штрафа.

Как поступить потребителю, если вы обнаружили, что содержимое упаковки не соответствует информации на этикетке:

Во-первых, сохраняйте кассовый чек и этикетку. Это ваши основные доказательства покупки и несоответствия маркировки фактическому содержимому товара.

Во-вторых, обратитесь к администрации магазина. В случае с товаром, расфасованным и промаркированным самим магазином, ответственность за достоверность информации несет продавец. При отказе в удовлетворении законных требований вы вправе обратиться в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей.