В Мангистауской области возвращено 21,49 млн тенге за автомобиль

Житель Мангистауской области после приобретения нового автомобиля столкнулся с серьезными техническими неисправностями. Несмотря на то, что транспортное средство находилось на гарантийном обслуживании, неоднократно возникали сбои в работе электронных систем, ошибки автоматической коробки передач, неисправности мультимедийной системы, самопроизвольное открытие багажника во время движения и другие дефекты.

Для устранения неисправностей потребитель неоднократно обращался в сервисный центр автосалона. Однако, несмотря на проведенную диагностику и ремонтные работы, полностью устранить недостатки не удалось. В связи с этим гражданин направил письменное обращение в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области.

Департамент рассмотрел обращение в рамках Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан и провел процедуру заслушивания с участием сторон. В ходе рассмотрения потребителю были разъяснены его права и требования законодательства, а продавцу предложено по взаимному соглашению сторон расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потребителю уплаченные денежные средства.

Однако продавец не согласился с предложением, в связи с чем потребитель был вынужден защищать свои права в судебном порядке.

Первоначально иск был рассмотрен городским судом и оставлен без удовлетворения. Не согласившись с данным решением, гражданин подал апелляционную жалобу в Мангистауский областной суд.

Апелляционная инстанция всесторонне исследовала материалы дела и установила, что неисправности автомобиля возникли в период гарантийного срока, неоднократно повторялись и являются существенным недостатком, препятствующим безопасной эксплуатации транспортного средства. Кроме того, суд учел, что продавец своевременно не организовал проведение независимой экспертизы, предусмотренной договором, и не исполнил законные требования потребителя.

По итогам рассмотрения Мангистауский областной суд отменил решение суда первой инстанции и удовлетворил исковые требования потребителя.

Согласно судебному постановлению:

договор купли-продажи расторгнут;

потребителю подлежит возврату стоимость автомобиля в размере 21 490 000 тенге;

взысканы расходы, понесенные в связи с эксплуатацией автомобиля;

присуждена компенсация морального вреда;

взысканы судебные расходы, включая затраты на проведение экспертизы, уплату государственной пошлины и оплату услуг представителя.

Данный случай является наглядным примером того, что потребители могут эффективно защищать свои права в рамках действующего законодательства. Если продавец не исполняет требования закона, потребитель вправе обратиться в уполномоченный государственный орган, а при необходимости — защитить свои права в судебном порядке.

Если вы также столкнулись с приобретением некачественного товара или ненадлежащим оказанием услуг, не откладывайте защиту своих прав. Обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области.