В Акмолинской области потребителю вернули деньги за некачественный ремонт мобильного телефона

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратилась жительница города Кокшетау с жалобой на некачественно оказанную услугу по ремонту мобильного телефона.

Как установлено в ходе рассмотрения обращения, 4 июня 2026 года женщина сдала в один из сервисных центров города мобильный телефон Oppo A5 (2022 года выпуска) для замены дисплея с учетом имеющегося дефекта корпуса. Стоимость ремонта составила 24 500 тенге, которые были оплачены в день сдачи устройства.

Ремонт был выполнен в тот же день. Однако уже 18 июня 2026 года при обычной эксплуатации телефона на нижней части экрана появилась трещина. Осмотр устройства показал, что в месте повреждения корпус не был восстановлен должным образом, что свидетельствовало о ненадлежащем качестве выполненных ремонтных работ.

На следующий день потребитель повторно обратилась в сервисный центр с требованием устранить выявленный недостаток, однако получила отказ под предлогом того, что данный случай не является гарантийным. Вместе с тем в накладной, выданной при приеме телефона, был указан гарантийный срок — 30 дней, а недостаток проявился уже на 16-й день после ремонта.

После обращения в Департамент потребителю была оказана помощь в составлении досудебной претензии, направленной в адрес сервисного центра. По результатам ее рассмотрения исполнитель добровольно возвратил потребителю полную стоимость ремонта — 24 500 тенге.

Данный случай наглядно демонстрирует, что использование механизма досудебного урегулирования споров позволяет гражданам эффективно защищать свои права без обращения в суд.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества и предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о них.

В случае нарушения прав потребители могут обратиться за консультацией и правовой помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области либо направить обращение через единую платформу приема и рассмотрения обращений граждан e-Otinish.