В Акмолинской области потребителю возвращены деньги за недоставленные цветы

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение потребителя по факту нарушения его прав при заказе цветов через интернет-магазин.

Как следует из обращения, 28 мая 2026 года потребитель оформил и полностью оплатил заказ на доставку роз в город Степногорск через интернет-магазин. Стоимость заказа составила 7 500 тенге.

По словам заявителя, оплата была произведена путем прямого перевода денежных средств на банковскую карту физического лица по указанию администрации интернет-магазина. Согласно условиям заказа, доставка цветов должна была быть осуществлена 28 мая 2026 года в период с 09:00 до 10:00 часов. Однако услуга фактически оказана не была.

Несмотря на это, продавец направил автоматическое уведомление о выполнении заказа, хотя получателю товар доставлен не был.

Потребитель направил продавцу досудебную претензию с требованием вернуть денежные средства за неоказанную услугу. Не получив ответа, гражданин обратился за консультационной помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.

Специалистами Департамента были предоставлены разъяснения по вопросам защиты прав потребителей и порядку досудебного урегулирования спора.

В результате принятых мер денежные средства в размере 7 500 тенге были возвращены потребителю в полном объеме. После урегулирования вопроса заявитель отозвал свое обращение.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает гражданам о необходимости сохранять документы, подтверждающие оплату товаров и услуг, а также своевременно обращаться за защитой своих прав в случае нарушения обязательств со стороны продавцов и исполнителей услуг.

Работа по защите прав потребителей и повышению правовой грамотности населения продолжается.