Права потребителя восстановлены: в Семее вернули деньги за товар со скидкой

Жительница города Семей смогла вернуть деньги за товар, который не подошёл ей по размеру, несмотря на отказ продавца принять покупку обратно из-за скидки.

Женщина обратилась в Департамент по защите прав потребителей области Абай после того, как продавец отказал в возврате товара, заявив, что акционные и скидочные товары обмену и возврату не подлежат.

Специалисты департамента разъяснили потребителю нормы законодательства, оказали консультационную помощь и помогли составить претензию. В результате продавец удовлетворил требования покупателя и вернул стоимость товара.

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

- сохранены пломбы, ярлыки и иные идентификационные элементы;

- имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.

При этом законодательством предусмотрены отдельные категории товаров, не подлежащих возврату и обмену, включая лекарственные средства, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, метражные товары и ряд других товаров, определённых законом.

Важно отметить, что продажа товара по акции или со скидкой не освобождает продавца от соблюдения прав потребителей. Если товар соответствует установленным требованиям для возврата, покупатель вправе потребовать его обмен или возврат денежных средств в установленный срок.

В департаменте напоминают: при нарушении прав потребители могут обратиться в территориальные органы по защите прав потребителей за консультацией и правовой поддержкой. Специалисты помогут разъяснить порядок защиты прав, составить претензию и оказать содействие в досудебном урегулировании спора.