В Атырауской области потребителю вернули 10 000 тенге с игровой карты развлекательного центра

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Атырауской области обратилась жительница города с жалобой на администрацию развлекательного центра. Как установлено, гражданка приобрела игровую карточку и пополнила её баланс на сумму 10 000 тенге для семейного отдыха.

Однако в связи с резким ухудшением погодных условий потребитель была вынуждена прервать отдых и вернуться домой. Гражданка обратилась к администрации заведения с законным требованием вернуть остаток неиспользованных денежных средств, находившихся на балансе карточки. Администрация парка отказала, сославшись на внутренние правила компании, согласно которым денежные средства, внесённые на игровые карты, возврату не подлежат.

В рамках рассмотрения обращения специалисты Департамента провели разъяснительную работу с субъектом предпринимательства. Руководству центра были подробно разъяснены нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель имеет право на возврат денежных средств за неоказанную услугу, а внутренние правила и регламенты бизнеса не могут ограничивать установленные законом права граждан.

В результате принятых мер спор был урегулирован в досудебном порядке: предприниматель полностью признал обоснованность требований и вернул потребителю остаток денежных средств с игровой карточки. На данный момент претензий со стороны заявителя не имеется.

Департамент торговли и защиты прав потребителей Атырауской области напоминает, что любые средства, внесённые на баланс карт, депозитов или абонементов, являются предоплатой за услуги. Если услуга не была оказана, потребитель имеет полное право требовать возврата денежных средств в установленном законом порядке.