Автосалон устранил дефект автомобиля после вмешательства Департамента в области Абай

Потребитель приобрёл в кредит автомобиль стоимостью 6 млн тенге в одном из автосалонов города Семей. После покупки автомобиля был выявлен дефект лакокрасочного покрытия — на крыле автомобиля произошло отслоение заводской краски.

С целью защиты своих прав потребитель обратился к руководству автосалона с требованием устранить выявленный дефект либо заменить автомобиль на аналогичный той же марки и комплектации. Однако автосалон отказал в удовлетворении законных требований потребителя.

Не согласившись с отказом, потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай за содействием в урегулировании спора в досудебном порядке.

Специалисты Департамента разъяснили потребителю его права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей, а также оказали правовую помощь в составлении досудебной претензии.

По результатам рассмотрения претензии автосалон признал доводы потребителя обоснованными и произвёл замену крыла автомобиля за свой счёт. В результате принятых мер спор был урегулирован в досудебном порядке, а права потребителя восстановлены.