Фитнес-центр в Атырауской области вернул потребителям 1 440 850 тенге после вмешательства Департамента

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области поступило 6 коллективных обращений граждан на действия одного из фитнес-центров региона.

В ходе рассмотрения обращений специалистами Департамента были выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.

Установленные нарушения:

1. Навязывание дополнительных услуг
Потребителей принуждали к оплате услуг, не связанных с их основной потребностью.

Нарушена норма пункта 1-1 статьи 28 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», согласно которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

2. Незаконное удержание денежных средств при расторжении договора
Фитнес-центр удерживал более 50 % от суммы договора при его расторжении, что ущемляло права потребителей.

Данные действия противоречат статье 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», согласно которой условия договора, нарушающие права потребителей, признаются недействительными, а также статье 627 Гражданского кодекса Республики Казахстан, предусматривающей право заказчика отказаться от договора с оплатой фактически выполненной работы.

3. Некачественное оказание услуг
Уровень сервиса и состояние инфраструктуры не соответствовали заявленным стандартам.

Тем самым были нарушены требования статей 31 и 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», закрепляющих право потребителя на получение услуг надлежащего качества, а также право на устранение недостатков услуги либо возврат денежных средств при выявлении существенных недостатков.

Принятые меры

Специалисты Департамента провели детальный анализ договоров и оказали заявителям помощь в подготовке юридически обоснованных досудебных претензий в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

В претензиях были изложены требования о возврате денежных средств, а также разъяснены последствия несоблюдения требований законодательства.

Результат

После проведения разъяснительной работы и получения досудебных претензий руководство фитнес-центра удовлетворило требования потребителей в досудебном порядке.

В результате всем 6 заявителям были возвращены денежные средства на общую сумму 1 440 850 тенге в полном объёме.