Житель Туркестанской области вернул 220 тысяч тенге за некачественный матрас

Житель Туркестанской области гражданин Ж. приобрёл ортопедический матрас стоимостью 220 000 тенге. Однако в процессе эксплуатации выяснилось, что качество товара не соответствует характеристикам, заявленным продавцом. Покупатель остался недоволен качеством и комфортом матраса и обратился к продавцу с требованием о возврате товара. Поскольку вопрос не был решён в добровольном порядке, гражданин обратился с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области.

Специалисты департамента рассмотрели обращение в соответствии с требованиями действующего законодательства и всесторонне изучили доводы потребителя. В результате с продавцом была проведена разъяснительная работа, после чего потребителю были полностью возвращены денежные средства в размере 220 000 тенге.

В данном случае права потребителя были защищены в соответствии со статьёй 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно данной статье, если товар оказался некачественным либо не соответствует условиям договора, потребитель имеет право:
– потребовать замену товара;
– безвозмездное устранение недостатков;
– соразмерное уменьшение стоимости товара;
– либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

Кроме того, в статье 30 указанного Закона предусмотрено, что продавец обязан исполнить законные требования потребителя в установленные сроки.

Данный случай ещё раз показывает важность знания своих прав. Если приобретённый товар оказался некачественным или не соответствует заявленным требованиям, каждый гражданин вправе защищать свои интересы в рамках закона. Обращение в уполномоченные органы является эффективным и законным способом решения подобных вопросов.

Защита прав потребителей — залог справедливой торговли и качественного обслуживания.