Жителям области Жетісу вернули более 765 тысяч тенге за авиабилеты после вмешательства департамента

Обычная покупка авиабилетов для жителей области Жетісу едва не обернулась серьёзными финансовыми потерями. Однако благодаря своевременному обращению за защитой своих прав потребителям удалось добиться справедливости и вернуть всю уплаченную сумму.

Жители региона заранее приобрели 16 авиабилетов по направлению в Астану. Общая стоимость покупки составила 765 248 тенге, при этом цена одного билета — 47 828 тенге. Поездка планировалась заранее, однако спустя некоторое время обстоятельства изменились, и пассажиры были вынуждены отказаться от перелёта.

Поскольку до даты вылета оставалось достаточно времени, потребители оформили возврат авиабилетов почти за месяц до предполагаемой поездки. Граждане рассчитывали, что денежные средства будут возвращены в полном объёме либо с минимальными удержаниями, предусмотренными условиями авиаперевозки.

Однако после оформления возврата ситуация приняла неожиданный оборот. Вместо полной суммы потребителям вернули лишь 14 840 тенге, что вызвало у заявителей обоснованные сомнения в правомерности произведённых удержаний.

Не согласившись с такими условиями, жители Жетісу обратились в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу за защитой своих прав.

Заместитель руководителя департамента Е. Агибаев лично принял потребителей.

Департамент тщательно изучил обстоятельства дела, заявителям были разъяснены нормы законодательства о защите прав потребителей, а также оказана необходимая правовая помощь.

В ходе рассмотрения обращения потребителям оказали содействие в подготовке досудебной претензии в адрес компании-продавца и авиаперевозчика с требованием о возврате денежных средств в полном объёме.

После вмешательства департамента спор удалось урегулировать в кратчайшие сроки. В результате потребителям были возвращены денежные средства в полном объёме — 765 248 тенге.

В департаменте отмечают, что подобные ситуации происходят нередко: потребители сталкиваются с непрозрачными условиями возврата авиабилетов, сложностями при взаимодействии с продавцами услуг и затягиванием сроков возврата денежных средств. Однако практика показывает, что грамотная правовая позиция и своевременное обращение за помощью позволяют эффективно защитить нарушенные права.

Также специалисты напоминают, что досудебное урегулирование споров остаётся одним из наиболее действенных механизмов защиты прав потребителей, позволяя решать проблемы без длительных судебных разбирательств.

В департаменте напоминают, что в случае нарушения прав потребители вправе обратиться за консультацией и правовой помощью.