Покупка с подвохом: неисправный мотоцикл обернулся возвратом денег

20 апреля 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение от жителя села Биржан сал Акмолинской области.

Заявитель сообщил, что в начале месяца приобрёл в одном из районов области мотоцикл для своего сына стоимостью 330 000 тенге. Товар был приобретён без соответствующей технической документации. Мотоцикл был доставлен потребителю в вечернее время, при этом надлежащий осмотр товара при получении проведён не был.

На следующий день при повторном осмотре заявитель обнаружил, что мотоцикл не заводится, а также отсутствуют отдельные комплектующие детали. Данные обстоятельства были доведены до продавца посредством мессенджера WhatsApp. Однако со стороны продавца потребителю предоставлялись лишь обещания без фактического решения вопроса.

После этого потребитель самостоятельно доставил мотоцикл обратно в торговую точку и потребовал возврата денежных средств, однако в удовлетворении требования ему было отказано со ссылкой на то, что товар был приобретён в рассрочку через Kaspi Магазин.

В связи с возникшей ситуацией гражданин обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.

По результатам проведённой работы и разъяснительных мероприятий в рамках действующего законодательства спор между сторонами был урегулирован в течение одной недели, права потребителя восстановлены.