Фитнес-клуб удержал 20% «ни за что»: в ЗКО потребителю вернули деньги только после проверки

В феврале текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Западно-Казахстанской области поступило обращение гражданина в отношении одного из фитнес-клубов города.

Как следует из обращения, 17 декабря 2025 года между потребителем и фитнес-клубом был заключён договор на оказание услуг сроком на один год. Стоимость абонемента составила 257 600 тенге. Однако уже 30 декабря 2025 года, по письменному заявлению потребителя, договор был расторгнут. При этом заявитель фактически ни разу не воспользовался услугами клуба.

Несмотря на это, при возврате денежных средств фитнес-клуб удержал 20% от стоимости абонемента, что составило 51 520 тенге.

В рамках рассмотрения обращения Департаментом была проведена внеплановая проверка. В ходе проверки представитель субъекта предпринимательства обосновал удержание денежных средств положением договора, согласно которому возврат осуществляется за вычетом 20% от стоимости клубной карты.

Вместе с тем Департаментом установлено, что данное условие противоречит требованиям пункта 1 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Указанная норма прямо запрещает включать в договор условия, нарушающие или ущемляющие права потребителей.

Более того, в соответствии с пунктом 2 данной статьи, условия, предусматривающие право исполнителя не возвращать денежные средства за фактически неоказанные услуги при расторжении договора, признаются недействительными.

По результатам проверки Департаментом в адрес руководства фитнес-клуба было выдано предписание об устранении нарушений и возврате удержанной суммы. Требование было исполнено незамедлительно — денежные средства в размере 51 520 тенге возвращены потребителю в день получения предписания.

Данный случай наглядно демонстрирует, что любые договорные условия, противоречащие законодательству и ущемляющие права потребителей, не подлежат применению, даже если они подписаны сторонами.

Департамент напоминает: при расторжении договора за неоказанные услуги потребитель вправе требовать полный возврат денежных средств. В случае отказа со стороны продавца или исполнителя важно своевременно обращаться за защитой своих прав.