«Новый» PlayStation с чужим аккаунтом: как жительнице Талдыкоргана вернули 315 000 тенге

Жительница Талдыкорган решила порадовать сына долгожданным подарком — игровой приставкой Sony PlayStation стоимостью 315 000 тенге. Покупка должна была стать приятным сюрпризом, однако вместо радости семья столкнулась с неприятной ситуацией.

После доставки и подключения устройства женщина обнаружила тревожную деталь: приставка уже использовалась. В системе был зарегистрирован чужой аккаунт, что однозначно указывало на то, что товар не является новым, несмотря на его продажу именно в таком статусе.

Осознав, что приобрела товар ненадлежащего качества, потребительница обратилась к продавцу с законным требованием — вернуть деньги. Однако предприниматель отказался удовлетворить претензию, фактически проигнорировав права покупателя.

Не согласившись с таким подходом, женщина обратилась за защитой в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу.

Специалисты Департамента оперативно включились в ситуацию: изучили обстоятельства дела и оказали правовую поддержку. В адрес предпринимателя была направлена официальная претензия в порядке досудебного урегулирования спора — заказным письмом с уведомлением о вручении, что зафиксировало факт обращения.

В документе чётко разъяснялись требования законодательства: товар, реализуемый как новый, обязан соответствовать заявленным характеристикам. Любые следы эксплуатации, включая наличие чужого аккаунта, являются основанием для признания товара ненадлежащего качества и возврата уплаченной суммы.

После получения претензии предприниматель пересмотрел свою позицию. В результате денежные средства в размере 315 000 тенге были возвращены потребительнице в полном объёме. Спор был урегулирован в досудебном порядке.

В Департаменте отмечают, что подобные случаи — не редкость, особенно в сфере продажи техники. Нередко под видом нового товара реализуются устройства, уже бывшие в употреблении, что является грубым нарушением прав потребителей.

Специалисты напоминают: при покупке техники важно внимательно проверять товар, сохранять чеки и иные подтверждающие документы. В случае выявления нарушений необходимо сначала обратиться к продавцу, а при отказе — в уполномоченные органы.