Деньги за тур «зависли» в ОАЭ, пока не вмешался Департамент

Жителю города Кокшетау удалось вернуть 5,4 млн тенге за несостоявшуюся туристическую поездку в Объединённые Арабские Эмираты только после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Благодаря оказанной правовой помощи и вмешательству уполномоченного органа, денежные средства были возвращены в полном объеме.

23 февраля 2026 года между потребителем и туристическим агентством был заключён договор оферты на сумму 5 400 000 тенге на бронирование поездки в ОАЭ через туроператора. Клиенту были выданы туристические ваучеры, маршрутные квитанции электронных билетов и страховой полис на отдых в пятизвёздочном отеле.

Позднее возникли обстоятельства, существенно повлиявшие на возможность исполнения договора. Потребитель уведомил об этом исполнителя и 5 марта 2026 года направил официальное требование о возврате денежных средств в полном объеме.

Однако в возврате было отказано. В качестве альтернативы потребителю предложили либо перенести поездку, либо ожидать возврата средств в течение нескольких месяцев.      Не согласившись с такими действиями, потребитель из Кокшетау обратился в Департамент. В результате оказанной правовой помощи и принятых мер продавец исполнил свои обязательства, и денежные средства были возвращены.

Согласно законодательству Республики Казахстан, турист вправе отказаться от туристского продукта до начала поездки, а продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, которые должны быть подтверждены документально. В случае невозможности исполнения договора по независящим от сторон причинам возврат средств является обязательным.

Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, включая отказ в возврате средств за неоказанные услуги.