В Павлодарской области потребителю возмещён ущерб за неоказанные услуги по сопровождению обучения IELTS стоимостью 990 000 тенге

В Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило обращение о возможном нарушении прав потребителя при оказании образовательных и консультационных услуг.

По словам потребителя, им была произведена оплата в размере 990 000 тенге индивидуальному предпринимателю за комплекс услуг, включающий подготовку к международному экзамену IELTS и полное сопровождение поступления в зарубежные высшие учебные заведения.

При этом, как указывает заявитель, фактически была оказана лишь часть услуги — обучение на сумму 190 000 тенге, тогда как услуга полное сопровождение (подборка 10 программ и университетов, консультация по грантам, подготовка документов, написание эссе, рекомендации, резюме, подача документов, подготовка к интервью, проведение пробных интервью) стоимостью 800 000 тенге оказана не была.

Кроме того, после получения оплаты индивидуальный предприниматель выдвинул новое условие — обязательное наличие результата экзамена IELTS для начала оказания услуги сопровождения. Данное условие, как утверждается, не было предусмотрено в неподписанном договоре и не оговаривалось на первоначальных этапах переговоров. В связи с этим предприниматель не приступил к выполнению основной части обязательств.

Также потребитель сообщает, что после направления досудебной претензии предприниматель прекратил коммуникацию: удалил переписку, заблокировал его в социальной сети Instagram и не выходит на связь, что затрудняет урегулирование спора в добровольном порядке.

Учитывая изложенную ситуацию, Департамент разъясняет следующее. Согласно подпункту 6 пункта 2 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», условием, нарушающим и (или) ущемляющим права потребителя при заключении договора, является предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар, услугу или работу в случае расторжения договора.

Такие условия признаются незаконными и не подлежат применению.

Согласно статье 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
2. соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества либо повторного оказания услуги;
4. возмещения своих расходов на устранение недостатков, если право потребителя устранять их предусмотрено договором.

Если недостатки не были устранены в установленный срок, потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения убытков (пункт 2 статьи 35).

На основании поступившего обращения Департамент оказал содействие потребителю, приняв участие в судебном разбирательстве в качестве третьего лица. В ходе рассмотрения дела было представлено заключение, подготовленное на основе норм действующего законодательства, а также даны разъяснения относительно прав потребителя.

По результатам рассмотрения спора между сторонами 3 марта 2026 года судом было утверждено медиативное соглашение, согласно которому индивидуальный предприниматель обязался выплатить материальный ущерб в размере 750 000 тенге.

В случае возникновения аналогичной ситуации потребители могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области по адресу: город Павлодар, улица Генерала Дюсенова, 9, либо через единую платформу приёма обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационную систему E-tutynushy.kz, а также по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.