Гарантия на словах: как стоматология отказалась отвечать за некачественную услугу

Жительница Талдыкоргана столкнулась с ситуацией, знакомой многим потребителям: услуга оплачена, гарантия заявлена, но результат оказался недолговечным.

История началась с обычного визита в стоматологическую клинику. За установку зубной пломбы женщина заплатила 18 000 тенге и рассчитывала на качественное лечение. Однако уже через неделю пломба выпала. После повторного обращения в клинику ей заменили пломбу, но и она не прослужила долго — повторно выпала всего через два дня.

Когда потребительница в третий раз обратилась за устранением недостатков, стоматология отказалась выполнять работу, несмотря на ранее заявленную гарантию сроком один год.

Не согласившись с таким подходом, женщина обратилась на «горячую линию» Департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу.

Специалисты Департамента оперативно подключились к ситуации. В рамках действующего законодательства Республики Казахстан «О защите прав потребителей» были даны разъяснения как заявительнице, так и субъекту предпринимательства. В частности, разъяснено, что при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать либо безвозмездного устранения недостатков, либо возврата уплаченной суммы.

Важно подчеркнуть: наличие гарантии — это не просто формальность, а прямая обязанность исполнителя обеспечить качество услуги. В данном случае заявленная гарантия не была подкреплена фактическим результатом.

После вмешательства Департамента ситуация была урегулирована в пользу потребителя — жительнице Талдыкоргана возвращены денежные средства в полном объеме, 18 000 тенге.

По данным специалистов, подобные случаи в сфере услуг, включая медицинские, не являются редкостью. Нередко предприниматели формально заявляют о гарантиях, однако на практике уклоняются от выполнения своих обязательств.

Департамент торговли и защиты прав потребителей напоминает: каждый гражданин имеет право на качественные и безопасные услуги. В случае нарушения прав важно не оставлять ситуацию без внимания — обращаться к исполнителю, фиксировать факт оказания услуги и, при необходимости, привлекать уполномоченные органы.