Почти 8 миллионов «зависли» у застройщика: как в Астане заставили вернуть деньги без суда

В Астана Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана рассмотрел резонансное обращение жительницы столицы, столкнувшейся с неправомерным удержанием крупной суммы со стороны застройщика.

Ситуация развивалась по знакомому для рынка сценарию: потребитель внесла предоплату за объект недвижимости в размере 7 748 700 тенге, однако при этом гражданско-правовые отношения не были закреплены письменным договором. Позднее, приняв решение отказаться от покупки, заявительница обратилась в компанию с требованием вернуть средства.

Ответ оказался неожиданно жёстким: застройщик отказался возвращать деньги, ссылаясь на необходимость дождаться реализации объекта третьему лицу. Более того, потребителю не была предоставлена полная информация о приобретаемом объекте, а также отсутствовали подтверждающие документы.

Попытки урегулировать спор самостоятельно — через переписку в мессенджерах — результата не дали.Тогда к делу подключились специалисты Департамента.

В ходе рассмотрения обращения была проведена правовая оценка ситуации на соответствие нормам Закон РК «О защите прав потребителей». Эксперты оказали заявительнице комплексную помощь: помогли сформировать доказательную базу, а также разъяснили порядок направления официальной письменной претензии в адрес компании.

Именно грамотно выстроенная досудебная позиция стала переломным моментом в деле.

В результате принятых мер бизнес-субъект был вынужден пересмотреть свою позицию и вернул потребителю всю сумму — 7 748 700 тенге в полном объеме.